Política de Devolución, Cambios y Garantías
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Naturaleza de nuestros productos
Los productos ofrecidos por THE LIZARD 3D son, en su gran mayoría, fabricados mediante impresión 3D bajo pedido, ya sea con diseños propios de la Tienda o con diseños/archivos personalizados suministrados directamente por el cliente. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a bienes producidos conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, categoría en la que se encuentran nuestros productos.
Por esta razón, no se aceptan devoluciones por "cambio de opinión" del cliente una vez confirmado y fabricado el pedido. Las devoluciones y cambios solo proceden en los casos descritos a continuación.
2. Casos en los que aplica la devolución o cambio
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución o el cambio del producto únicamente cuando:
- El producto recibido no corresponde a lo solicitado (error en el pedido, diseño, color, tamaño o especificación acordada, atribuible a la Tienda), o
- El producto presenta un defecto de fabricación o de impresión (piezas incompletas, fallas estructurales de impresión, defectos que afecten la calidad o el uso del producto).
No se aceptan devoluciones por defectos originados en el archivo de diseño suministrado por el propio cliente (por ejemplo, errores de modelado 3D en el archivo que este haya subido).
3. Solución ofrecida
Verificado el caso, THE LIZARD 3D ofrecerá una de las siguientes soluciones según corresponda:
- Reemplazo de la pieza afectada, cuando el defecto o error se limite a una parte específica del producto.
- Reemplazo del producto completo, cuando el defecto de impresión comprometa la totalidad del producto.
4. Reembolso
En caso de devolución total del producto que no pueda resolverse mediante reemplazo, el valor pagado se reintegra como crédito automático en la tienda, aplicable a futuras compras en thelizard3d.com. No se realizan reembolsos en efectivo ni reversiones al medio de pago original, salvo en los casos de reversión de pago contemplados en la Política de Pago (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto no correspondiente o defectuoso), que se tramitan directamente con la entidad bancaria conforme al Decreto 587 de 2016.
5. Plazo para reportar
El cliente debe reportar cualquier inconformidad con el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, escribiendo a contacto@thelizard3d.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto recibido.
6. Costos de envío en devoluciones
El costo de envío para devolver el producto a la Tienda corre por cuenta del cliente. Si tras la revisión se confirma que el error fue atribuible a la Tienda (producto no correspondiente al pedido o defecto de fabricación), THE LIZARD 3D asumirá el costo de envío del producto de reemplazo.
7. Condiciones para la devolución física del producto
Cuando se requiera el envío físico del producto para su revisión, este debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso indebido, alteraciones o daños causados por el cliente.
8. Garantía legal
Sin perjuicio de lo anterior, todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto.
9. Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, escríbanos a contacto@thelizard3d.com.